|
 Subalansuotų rodiklių lentelės – kas tai?
Terminas „subalansuotų rodiklių lentelės" (angl. Balanced scorecard) pradėtas naudoti apie 1990 m. Jį pasiūlė Harvardo universiteto mokslo daktarai R. Kaplan ir D. Norton. Subalansuotų rodiklių lentelės - tai naujas požiūris į strateginę vadybą, nusakantis, kokius savo veiklos rodiklius organizacija turi stebėti norėdama pasiekti didžiausią efektyvumą ir pelną.
Vieni subalansuotų rodiklių lenteles apibūdina kaip matavimų sistemą, kiti teigia, kad tai daugiau nei matavimai ir vadina vadybos sistema. Ir vieni, ir kiti yra teisūs, nes tai yra metodika, padedanti valdyti organizaciją. Ji sukurta remiantis paplitusių sistemų (tokių kaip visuotinės kokybės vadyba) koncepcijomis, be to, atsižvelgia į nuolatinio mokymosi, įgaliojimų darbuotojams suteikimo ir matavimais grindžiamos vadybos principus.
Subalansuotų rodiklių lentelių esminė nuostata yra organizacijos vertinimas keturiomis skirtingomis perspektyvomis. Matuojamos šios organizacijos veiklos sritys:
- finansai;
- klientai;
- vidiniai verslo procesai;
- mokymasis ir augimas.
Pirmiausia įmonėje sudaromi matavimo rodikliai, toliau renkami duomenys apie šias sritis, galiausiai duomenys analizuojami.
Subalansuotų rodiklių lentelių struktūrinė schema pavaizduota 1 pav. Ši schema dar vadinama įmonės strateginiu žemėlapiu. Strateginis žemėlapis yra vizualinis įrankis, skirtas atvaizduoti sąlyginius priežasčių-pasekmių ryšius tarp strateginių tikslų ir procesų, kurie lemia šių tikslų pasiekimą.
1 pav. Strateginis žemėlapis
Subalansuotų rodiklių lentelės apima svarbiausius kompanijos rodiklius („variklius“) bei parodo, kaip jie sąveikauja tarpusavyje kurdami vertę ir suteikdami kompanijai konkurencinį pranašumą. Subalansuotų rodiklių lentelių diegėjai teigia, kad šios matavimų sistemos sukūrimas nėra vienkartinis projektas, tai turėtų būti cikliškas, nuolat atnaujinamas procesas, besąlygiškai susijęs su organizacijoje vykstančiais pasikeitimais ir organizacijos mokymusi.
Tarp kompanijų, naudojančių subalansuotų rodiklių lentelių metodiką, yra „IBM", „Dupont", „Ford motor company", „Bank of Tokyo", „Mitsubishi" ir kt.
Subalansuotų rodiklių lentelių taikymo pavyzdys
Geriau suprasti šią metodiką padės konkretus pavyzdys. 2 pav. pateiktas subalansuotų rodiklių lentelės pavyzdys, sudarytas komercinei avialinijų kompanijai.
Misija – teikti geriausią klientų aptarnavimą, palaikant draugiškumą, asmeninį pasididžiavimą ir kompanijos dvasią.
Vizija – užimti unikalią vietą tarp dažnai, pigiai, trumpais atstumais skraidančių avialinijų Amerikos rinkoje.
2 pav. Subalansuotų rodiklių lentelė
Pirmiausia pavyzdyje pateikiamas kompanijos strateginis pamatas – misija ir vizija. Jomis turėtų būti remiamasi kuriant žemesnio lygmens tikslus.
Kaip matyti, aviakompanija pagal subalansuotų rodiklių lentelių metodiką remiasi keturiais pagrindiniais aspektais: finansiniu, klientų, vidiniais procesais ir mokymusi. Visi jie tarpusavyje susieti loginiais ryšiais, kurie pavaizduoti schemoje. Pavyzdžiui, norint pagerinti aptarnavimo oro uoste kokybę, reikia apmokyti ir suvienyti oro uosto įgulą. Atitinkamai, norint gauti didesnes pajamas, reikia daugiau skrydžių atlikti laiku. Galiausiai visi įmonės tikslai sueina į finansus. Pagrindinis tikslas yra pelningumas. Schemoje matyti, kad aviakompanijos pelningumas priklauso nuo mažėjančių sąnaudų ir didėjančių pajamų.
Be loginės schemos, taip pat aprašyti kiekvienos srities tikslai, rodikliai jų matavimui, užsibrėžtas pasiekti planas ir veiksmai, kurių reikia imtis. Toliau panagrinėsime kiekvieną sritį atskirai. Finansiniu aspektu įmonė išsikėlė tikslą padidinti rinkos vertę 25 proc. Taip pat ji nori per metus padidinti pajamas vienai lėktuvo vietai 20 proc. Tokie rodikliai vadinami pagrindiniais veiklos rodikliais. Tam, kad pasiektų šiuos tikslus, aviakompanija turi imtis atitinkamų veiksmų – optimizuoti skrydžių maršrutus ir standartizuoti turimus lėktuvus.
Klientų požiūriu svarbiausias iškeltas tikslas yra skrydžių įvykdymas nustatytu laiku. Kaip matyti iš pavyzdžio, šis tikslas bus matuojamas tarptautinės aviacijos asociacijos pateikiamu atvykimo laiku reitingu, kuriame aviakompanija nori užimti pirmaujančią vietą. Taip pat svarbus yra klientų įvertinimas, kuris bus matuojamas klientų pasitenkinimo reitingu ir bus siekiama jo lygį pakelti iki 98 proc.
Vidinių verslo procesų požiūriu aviakompanija didžiausius tikslus iškėlė antžeminio aptarnavimo gerinimo srityje. Kaip matyti, šiai veiklai matuoti naudojamas veiklos rodiklis – aptarnavimo laikas. Siekiama, kad jis sutrumpėtų 25 minutes.
Iš mokymo srities įmonė išsikėlė tikslą suvienyti „ant žemės“ dirbančią įgulą, kad ji padėtų pasiekti kitų įmonės tikslų. Tam tikslui darbuotojams bus suteikiama galimybė įsigyti įmonės akcijų ir jiems bus organizuojami mokymai.
Taigi, galima sakyti, kad sudaryta subalansuotų rodiklių lentelė yra tarsi strateginis įmonės vaizdas. Joje iškelti pagrindiniai tikslai, rodikliai jiems matuoti, siekiamos rodiklių reikšmės ir veiklos, kurios turi padėti pasiekti norimus tikslus. Subalansuotų rodiklių lentelės yra viena iš egzistuojančių metodikų, be jos taip pat yra naudojamos ir kitos matavimo sistemos, pavyzdžiui, Visuotinės kokybės sistema (TQM), 6 SIGMA, Activity-Based Costing (ABC), Economic Value Added (EVA), TOC (Theory of Constraints) ir kt.
|
Veiklos valdymas 
